``

indosat, hello???

Semingguan ini saya beberapa kali dibuat kesal oleh petugas2 customer service representatives (atau apalah itu namanya) dari Indosat. Entah karena saya yang sedang tidak sabaran, atau memang kualitas pelayanan mereka yang baru seperti itu kualitasnya...entahlah.

Jadi ceritanya begini:

Hari sabtu seminggu yang lalu (tanggal 17 Maret), saya mengajukan perubahan paket Matrix saya, dari yang semula paket free abonemen menjadi paket BlackBerry. Saya datang langsung ke galeri Indosat Balikpapan dan langsung mengisi sebuah form untuk mengubah paket Matrix. Setelah itu, petugas yang melayani saya mengatakan bahwa proses baru akan diproses minggu depan (hari selasa karena minggu lalu hari senin-nya libur) dan saya akan dihubungi segera setelah prosesnya selesai, karena handset saya harus disetel terlebih dahulu oleh petugas dari Indosat agar bisa berfungsi sebagaimana mestinya.

Setelah saya tunggu sampai hari kamis, ternyata saya tidak juga mendapatkan kabar dari Indosat. Maka saya pun menelpon galeri Indosat Balikpapan untuk menanyakan status aplikasi saya. Dan yang menerima adalah seorang petugas perempuan yang bernama Y.

Si mbak Y ini kebetulan sudah beberapa kali menerima telepon dari saya sebelum2nya. Saya menilai Y ini kurang sigap melayani pelanggan. Maksud saya begini, contoh, ketika saya menanyakan tentang A, dia tidak bisa memberikan jawaban tentang A dengan pasti. Yang dia lakukan biasanya adalah mengatakan:

"Oh, tunggu sebentar ya pak. Saya tanyakan dulu ke bagian yang bersangkutan"

Oke, setelah dia kembali menanyakan hal yang dimaksud dan saya menanyakan pertanyaan yang lain, eh dia kembali melakukan hal yang sama.

"Oh, tunggu sebentar ya pak. Saya tanyakan dulu ke bagian yang bersangkutan"

Apakah semua pelanggan yang bertanya harus dijawab dengan jawaban seperti ini? Apakah seorang petugas customer service tidak dibekali dengan pengetahuan yang cukup tentang produk2 Indosat sehingga tidak perlu bertanya ke rekan2nya setiap kali ada pertanyaan?

Hal lain yang membuat saya jengkel adalah ketika saya bertanya:
"Kapan saya bisa ke galeri Indosat untuk melakukan setting pada handset saya? Hari sabtu bisa ya? Soalnya saya sudah menunggu seminggu dan saya hanya punya waktu pada hari sabtu saja"

Apa jawabnya?

"Oh,  belum bisa pak. Soalnya petugas IT kami sedang tidak ada di tempat semua."

Saya langsung mencak2, jengkel, kesal, dan sebagainya. Tapi dia tetap bersikukuh bahwa petugas IT mereka sedang tidak ada di tempat, sehingga saya belum bisa melakukan setting pada hari sabtu. Apakah orang IT Indosat itu cuma satu orang? Sehingga tidak ada yang stand by sama sekali untuk melayani pelanggan di galeri mereka???

Saya langsung mengakhiri pembicaraan dan kemudian menelepon seorang staf Indosat lain yang kebetulan nomer handphone-nya saya simpan. Namanya sebut saja mbak U. Saya utarakan masalah dan keinginan saya, dan si mbak U ini berjanji akan menelepon saya secepatnya.

Dan benar, tidak sampai 5 menit kemudian, mbak U ini mengkonfirmasi kalau saya bisa datang ke galeri untuk menemui petugas IT.

Kurang lebih 10 menit kemudia, si mbak Y ganti menelepon saya mengabarkan kalau saya bisa datang ke galeri Indosat pada hari sabtu. Yaaaah, telaaat deh lu!!! 🙁

Ganti kasus: tadi siang saya sempat menelepon ke 111 untuk menanyakan sesuatu sehubungan dengan aplikasi paket BlackBerry saya. Yang menerima juga seorang perempuan, saya lupa namanya. Tapi intinya, pada akhir pembicaraan dia berjanji akan meneruskan permintaan saya ke bagian yang berwenang dan akan menghubungi saya secepatnya hari ini.

Saya tunggu sampai malam jam 12, tidak ada kabar dari mereka, sehingga saya menghubungi 111 lagi. Kali ini yang menerima seorang petugas laki2. Saya ceritakan apa yang sudah saya tanyakan tadi siang dan bertanya bagaimana statusnya. Dia menjawab:

"Baik pak, akan kami periksa dan tanyakan dulu. Harap tunggu sebentar". Dan yang terdengar kemudian adalah jingle iklan Indosat dengan musik latar. Semenit....dua menit...tiga menit...empat menit....dan masih suara musik saja yang terdengar.

Mulai jengkel, saya menutup telepon dan mencoba menghubungi 111 kembali. Kali ini yang menerima seorang petugas laki2 yang lain. Dia menanyakan apa yang bisa dia bantu. Saya bilang:

"Tadi saya sudah menelepon dan disuruh menunggu tapi sampai beberapa saat tidak ada jawaban kembali, jadi silakan tanya ke rekan Anda tadi saya minta apa"

Dia menjawab:

"Baik pak, harap tunggu sebentar"

Dan apa yang terjadi kemudian? Kejadian pertama terulang kembali!  Gila, saya sudah menghabiskan pulsa hanya untuk mendengarkan jingle iklan Indosat???!!!

Makin jengkel, saya putus lagi dan saya hubungi kembali 111. Kali ini petugas yang lain lagi yang menerima. Dengan polosnya dia mengulangi pertanyaan yang sama:

"Apa yang bisa kami bantu? Bisa tolong diceritakan?"

"SAYA SUDAH TIGA KALI INI MENELEPON SINI, TAPI DARI TADI SAYA CUMA DISURUH MENUNGGU-NUNGGU SAJA. SILAKAN CARI TAHU SENDIRI MASALAH SAYA APA, TANYA KE REKAN2 ANDA!"

Halooo Indosat???

Show Comments

Get the latest posts delivered right to your inbox.